De vanligste PS4-problemene og hvordan du løser dem

Enda mer enn Xbox One, PS4 har hatt en rekke problemer denne konsollgenerasjonen. Sonys PS4 Slim-oppdatering løste noen grunnleggende problemer med basesystemet, inkludert et dobbeltbånds Wi-Fi-kort, mens PS4 Pro tilbød 4K-spill til en rimelig pris. Uansett hvilken versjon av PS4 du har, er det noen problemer du kanskje ikke kan unngå. Her er de vanligste PS4-problemene og hvordan du løser dem, i det minste til du kan få tak i en PS5.

Videre lesning

  • De beste PS4-spillene
  • Xbox One vs. PS4
  • PS4 vs. PS5

Ta kontakt med Sony

Først, her er all informasjonen du trenger for å komme i kontakt med Sony hvis problemet ditt ikke blir løst fra vår guide.

Metode Ta kontakt med
Telefon1-800-345-7669 (Tilgjengelig mandag til søndag, 06.00 til 22.00 PT)
ForumNettsted
Live chatNettsted
Twitter@AskPlayStation

Du kan også søke i Sonys feilmeldingsbibliotek og følge feilsøkingsforslagene for feilen du oppdaget.

Feil: Blinkende blå indikatorlampe

Syv år etter linjen er «Blue Line of Death» fortsatt den mest ødeleggende av alle problemer på PS4. Hvis du tar et signal fra Xbox 360s "Red Ring of Death", indikerer den pulserende blå linjen at et teknisk problem kan bety at konsollen ikke lenger er funksjonell. I motsetning til den røde ringen, betyr ikke "Blue Line of Death" automatisk at PS4-en din er død, men den gjør den samme jobben som ringen; fortelle deg at det er et veldig stort problem.

Når du starter PS4, bør LED-indikatorlampen som pryder siden av konsollen raskt blåse blått før den blir hvit. På konsoller som lider av "Blue Line of Death", pulserer imidlertid det blå lyset kontinuerlig, noe som indikerer mislykket videoutgang før den uforklarlig slår seg av. I dette tilfellet sender konsollen aldri et signal til TV-en, i det vesentlige murer enheten og forhindrer normal drift. Sony mente at problemet var en isolert hendelse, men ga også ut en feilsøkingsguide som fremhever en rekke potensielle løsninger. Mens problemet var mer utbredt ved lanseringen, vokser det fremdeles opp for en liten del av brukerne, og det er mer sannsynlig at det vil være et problem hvis konsollen ble produsert mellom slutten av 2013 og begynnelsen av 2014.

Potensielle løsninger

Som Sony skisserte i den ovennevnte feilsøkingsveiledningen, kan det blinkende blå lyset være en indikasjon på en rekke maskinvare- eller programvareproblemer. Når det er sagt, er det en rekke potensielle løsninger du kan prøve. Hvis du klarer å isolere et problem med PS4-maskinvaren, kan du kontakte PlayStation kundesupport eller ta konsollen direkte til en offisiell Sony-butikk, da de noen ganger kan tilby reparasjoner eller erstatninger på stedet. Hvis det ikke er en butikk tilgjengelig i ditt område, må du sannsynligvis sende konsollen til Sony. På dette tidspunktet er det ikke sikkert at konsollen din er under produsentgaranti: Hvis det er tilfelle, må du huske at du kanskje må betale et reparasjonsgebyr.

  • Oppdater TV-en din fastvare - En håndfull brukere har bemerket at oppdatering av TV-firmware har løst mangelen på lyd-videosignal. Hvis du har en nyere fjernsyn, spesielt en med internettforbindelse, kan du se i TV-ens bruksanvisning og oppdatere fastvaren. Dette kan endre HDMI-innstillinger og fikse enhetskompatibilitet.
  • Kontroller HDMI-portene - Ta en titt på både HDMI-porten på TV-en og PS4-en din for å finne blaring unormaliteter eller skader, sammen med HDMI-kabelen. Prøv om mulig å teste alternative HDMI-kabler.
  • Kontroller strømforsyningen - Trykk på av / på-knappen foran på PS4 i minst syv sekunder, eller til systemet piper to ganger og slår seg av. Koble deretter strømledningen fra stikkontakten og sjekk AC IN-kontakten og strømledningen for synlige skader eller avvik.
  • Sjekk harddisken - Forsikre deg om at PS4 er slått av, koble deretter fra strømledningen og andre tilkoblede kabler før du skyver dekselet til harddiskbrønnen utover. Når den er fjernet, må du inspisere harddisken for potensielle skader og sikre at den sitter ordentlig i harddiskbrønnen.
  • Kontroller tilbakestilt - Forsikre deg om at alt er riktig tilkoblet. Trykk og hold inne PS-knappen på kontrolleren til systemlampen blir oransje. Trykk deretter på og hold inne PS-knappen igjen til lyset blir hvitt. Vi har testet denne metoden, og den kan få PS4 til å starte riktig.

Feil: Blinkende rød indikatorlampe

Rapporter om "den røde dødslinjen" er ikke like utbredt som nevnte blinkende blått lys, men det er nesten like alvorlig. På konsoller som lider av den "røde dødslinjen", vil LED-indikatorlampen som pryder siden av konsollen blinke rødt gjentatte ganger, og deretter slås den av etter at systemet avgir tre forskjellige pip. Problemet er knyttet til overopphetingsproblemer som beskrevet i PS4 brukerhåndbok og bekreftet av Sony, muligens et resultat av feil på viften. Noen brukere har imidlertid rapportert problemet innen få minutter etter at de har slått på konsollen for første gang. Heldigvis er det ikke tegnet på en helt muret enhet.

Potensielle løsninger

Hvis problemet vedvarer og ikke løses av noen av de potensielle løsningene nedenfor, kan du kontakte PlayStation kundesupport eller ta konsollen direkte til en offisiell Sony-butikk for å avtale reparasjon / utskifting.

  • La det være - Trykk på av / på-knappen foran på PS4 i minst syv sekunder, eller til systemet piper og slår seg av. Koble deretter fra strømforsyningen og la konsollen hvile i lengre tid, eller til den er tilstrekkelig avkjølt, før du slår den på igjen.
  • Gi det god plass - Plasser PS4 i et godt ventilert område for å sikre at det har nok pusterom, og unngå tepper og lignende tjenester når det er mulig. I tillegg har noen brukere rapportert at plassering av konsollen vertikalt bidrar til å redusere overoppheting (selv om det ikke burde, med tanke på posisjonen som blokkerer tilgangen til begge sideventiler).

Problem: Skadet HDMI-port og defekte HDMI-kabler

Det er kanskje ikke PS4-spesifikt eller utbredt, men noen brukere har rapportert om problemer som skyldes skadet HDMI-portforsendelse på deres PS4-enheter. Problemet, som fører til mangel på lyd- eller videoutgang på TV-en, er ofte forårsaket av en tilkoblingsforstyrrelse som følge av et bøyd metallstykke i konsollens innebygde HDMI-port. Selv om begrunnelsen for den bøyde komponenten er ukjent, gjør den porten effektivt inkompatibel, siden det bøyde stykket ikke lenger kan kobles ordentlig til HDMI-ledningen. I tillegg har det vært rapporter om defekte HDMI-kabler som ganske enkelt ikke fungerer av en eller annen grunn.

Selv om dette problemet ble løst i påfølgende PS4-forsendelser etter konsollets lansering, vil du fremdeles se etter mulige svar nedenfor hvis du kjøper en brukt enhet eller hvis du har HDMI-problemer.

Potensielle løsninger

Hvis ingen av løsningene nedenfor løser problemet, kan du prøve å kontakte Sony. Selv om det ikke er bekreftet, vil Sony sannsynligvis sende deg en gratis erstatningskabel i løpet av noen dager etter at problemet er bekreftet.

  • Kontroller HDMI-portene - Ta en titt på både HDMI-porten på TV-en og PS4-en din for å finne blaring unormaliteter eller skader, sammen med HDMI-kabelen. Prøv om mulig å teste alternative HDMI-kabler.
  • Bøy metallet tilbake - Hvis du tydelig kan se et stykke metall bøyd oppover i konsollens HDMI-port, kan du bøye det skadede stykket ned med en pinne eller et lite verktøy. Sørg også for at porten ikke slo ut tenner eller forårsaket ytterligere skade på HDMI-kabelen. Hvis dette er problemet, kan det være lurt å kontakte Sony og be om en erstatning, selv om konsollen begynner å fungere.
  • Bruk en annen HDMI-kabel - Hvis du er uheldig nok til å motta en defekt HDMI-kabel fra Sony, kan du enkelt bruke en annen håndkabel eller kjøpe en ny.

Problem: Skadede DualShock 4 analoge pinner

Vi liker mange ting om DualShock 4-kontrolleren, men den myke gummipolstringen på de analoge pinnene kan rive ganske lett når du spiller et spill som krever raske bevegelser, som Blodbåren. Men bare fordi gummien river, betyr ikke det at du må grøfte kontrolleren!

Potensiell løsning

Analoge pinnedeksler, for eksempel GelTabz - tilgjengelig i butikker som GameStop og på Amazon - dukker rett over din analoge pinne, noe som gir en enda mer behagelig spillopplevelse samtidig som du beskytter selve pinnen. De er litt strukturert, slik at fingrene ikke glir til tross for det flate designet, og fire er inkludert i hver pakke. PlayStation-formatert GelTabz fungerer med både DualShock 3- og DualShock 4-kontrollere.

Du må kanskje bare rense kontrolleren din også. Smuss og smuss jobber seg rundt knappene og inn i kontrolleren mens du spiller, så hvis du har gått noen måneder - eller år - uten rengjøring, er DualShock 4 på grunn av en. Vi har en guide om hvordan du rengjør DualShock 4 fra innsiden og ut, så sørg for å ha det praktisk.

Feil: PlayStation Network-tilkoblingsproblemer

Nettverkstilkoblingsproblemer er den mest vedvarende klagen med PS4, og manifesterer seg ofte som enten NW-31201-7 og WV-33899-2 feil. PSN går oftere enn vi ønsker, men heldigvis er det vanligvis ikke nede i lange strekninger. Vanligvis kan nettverksfeil tilskrives PSN som gjennomgår servicevedlikehold (feilkode CE-33991-5), og du må bare vente på den. Utenom vedlikeholdsperioder er det imidlertid en rekke metoder du enkelt kan utføre for å komme tilbake på nettet.

Potensielle løsninger

  • Endre DNS-innstillinger - Hvis alle de andre enhetene dine fungerer på hjemmenettverket ditt, men du fremdeles ikke kan koble til på PS4, kan du prøve å endre DNS-innstillingene. Gå først til Nettverksinnstillinger og velg Tilpasset for typen tilkobling du bruker, som enten er Wi-Fi eller kablet. Velg nettverket ditt, velg ENutomatisk IP-adresse innstillingen, og velgIkke bruk for DHCP-vertsnavn. En melding med to forskjellige DNS-innstillinger skal vises - velg Håndbok. Deretter setter du primær DNS som “8.8.8.8” og sekundær DNS som “8.8.4.4.” Konsollen skal da bla gjennom testene, og få deg tilbake på nettet.
  • Oppdater rutens fastvare - Utdatert fastvare kan ofte føre til tilkoblingsproblemer. Vanligvis er det informasjon på bunnen eller baksiden av ruteren / modemet om hvordan du ser etter firmwareoppdatering. Følg trinnene for å gi, eller kontakt Internett-leverandøren din for å få hjelp. Når du har oppdatert firmware for utstyret ditt, kan du kanskje koble til. I det minste kan du utelukke det som årsak.
  • Koble fra og koble til igjen - Slå av PS4-en, og koble den fra strømkilden. Koble deretter fra modemet og ruteren. Vent noen minutter, og koble modemet og ruteren til strømkilden. Etter at begge er startet opp og tilbake på nettet, kobler du PS4 til strømkilden og slår den på. Dette tilbakestiller fullt ut både PS4 og hjemmenettverket ditt, og kan bringe PS4 tilbake på nettet.
  • Lær nettverket ditt på nytt - Teknologi er morsom noen ganger, og en måte å få PS4 på nettet er å lære den hvordan du kobler til hjemmenettverket ditt igjen. Bare ber PS4 om å glemme nettverket ditt, og gå deretter gjennom de nødvendige trinnene for å koble til konsollen på nytt.

Hvis disse trinnene ikke fungerer, vil du være sikker på at problemet ikke er på Sonys slutt. Gå til PlayStation Network-tjenestestatusnettstedet, så ser du en liste over alle funksjonene som tilbys, samt deres nåværende status. Hvis de er grønne, jobber de, mens andre farger betyr at det er problemer. Øverst på siden ser du også en påminnelse om planlagt vedlikehold, slik at du kan planlegge når PSN vil være frakoblet.

Feil: Automatisk utløsning av platen eller ikke i det hele tatt

Brukerrapporter angående funksjonsfeil på optiske stasjoner har falt ut siden PS4 ble lansert. Noen konsoller klarer tilsynelatende ikke å skyve ut plater, mens andre automatisk skyver ut plater når de settes inn. Noen rapporter har til og med hevdet at konsollen kontinuerlig vil prøve å løse ut en plate når det ikke er satt inn noen plate.

Dette problemet plager hovedsakelig tidlige PS4-modeller, som inneholdt berøringskapasitiv strøm- og utløserknapp. Når du berører utløserknappen på disse modellene, hjelper et stykke gummi til å løse ut platen. Problemet her er at overoppheting kan føre til at gummien blåses opp, og at plater løses ut tilfeldig. Sony adresserte dette maskinvareproblemet i senere modeller ved å erstatte berøringsdrevne sensorer med mekaniske knapper, men for de med den opprinnelige modellen er risikoen for automatisk utkast fortsatt.

Hvis problemet vedvarer etter å ha utført de potensielle løsningene nedenfor, kan du kontakte Sony for ytterligere støtte.

Potensielle løsninger

  • Plasser konsollen vertikalt - Noen rapporter hevder at problemet skjer hyppigst når PS4 hviler vannrett. Når det er tilfelle, kjøp et stativ til konsollen og prøv å plassere konsollen vertikalt. Hvis problemet vedvarer, kan det være et maskinvareproblem og bør byttes ut.
  • Løs ut platen manuelt - Hvis konsollen ikke klarer å løse ut en plate, berører du av / på-knappen foran på PS4 i minst syv sekunder, eller til systemet piper og slår seg av. Koble deretter fra strømledningen og andre tilkoblede kabler, og skyv av konsollets frontpanel av før du følger utdragingsveiledningen som er beskrevet på PlayStation-nettstedet.
  • Strømsyklus - Slå av konsollen, trekk ut alle ledningene, og hold strømknappen nede i 30 sekunder. La den deretter sitte i minst to minutter før du kobler til alle kabler og slår på systemet.

Problem: Mangler lagringsplass

De nyeste PlayStation 4-systemene, inkludert den "slanke" modellen og den kraftigere PlayStation 4 Pro, har begge økt intern lagring på opptil 1 TB. Dette er god plass til flere AAA-spill, slik at du enkelt kan hoppe mellom noen av favorittene dine uten å slette noe. For de med en 500 GB intern harddisk, vil du imidlertid finne at du går tom for plass med jevne mellomrom, spesielt ettersom spilloppdateringer gjør filstørrelsene dine enda større enn de var ved lanseringen.

Potensiell løsning

  • Koble en ekstern USB-harddisk til konsollen - PS4 fungerer med alle USB 3.0-kompatible harddisker. Bare koble den til en av PS4s USB-porter, og velg Formater som utvidet lagring alternativ.
  • Bytt ut PlayStation 4s interne lagring - Enhver 2,5-tommers stasjon med lagringsplass mellom 160 GB og 8 TB vil fungere med systemet ditt, og du kan bytte det uten å gjøre garantien ugyldig på PlayStation 4. Du kan også laste opp alle lagrede filer til skyen via PlayStation Plus eller til en flash kjøre, slik at du enkelt kan hente dem når du er ferdig. Sjekk ut den komplette guiden vår for en trinnvis gjennomgang.

Feil: Les av plater og applikasjonsfeil

Diskproblemer, som ofte manifesterer seg som feilkode CE-35486-6, kan bety at platen din er skadet. Selv om feil for uskadede plater er uheldige og sjeldne, er de mulige. Et lignende problem med nedlastede spill kan også oppstå (feil CE-34878-0), i hvilket tilfelle lignende grep kan tas for å potensielt løse problemet. Hvis problemet oppstår med et fysisk spill du nylig har kjøpt, kan det hende at platen er defekt, og det kan være lurt å prøve å bytte eller returnere den.

Mulige løsninger

  • Strømsyklus - Som den nevnte automatisk utkastingsfeilen, kan en enkel strømsyklus noen ganger løse feil på avlesning av plater. Slå av konsollen, trekk ut alle ledningene, og hold strømknappen nede i 30 sekunder. La den deretter sitte i minst to minutter før du kobler til alle kablene og slår på systemet.
  • Installer på nytt - Selv fysiske spill er installert på konsollen. Løs ut spillet, og naviger til ikonet på skjermen. Trykk på Alternativer-knappen på kontrolleren din, og slett spillet fra harddisken. Sett inn platen, og installasjonsprosessen skal automatisk begynne, og signalisere at konsollen din gjenkjenner platen. For digitale spill som har problemer med å kjøre, kan avinstallering og installering av programmet også løse problemet.
  • Gjenoppbygg databasen - Fjern den aktuelle platen, og slå av konsollen ved å holde på av / på-knappen til du hører to pip. Trykk deretter og hold inne strømknappen igjen i omtrent fem sekunder, som skal starte konsollen i sikker modus. Nå kobler du PS4-kontrolleren til konsollen via USB og velger alternativet for gjenoppbygging av databasen. Dette kan bare ta noen få minutter, men det kan ta så lang tid som noen få timer.
  • Installer de siste oppdateringene - Se etter eventuelle system- eller applikasjonsoppdateringer. Hvis tilgjengelig, installerer du oppdateringene og starter konsollen på nytt.
  • Initialiser systemet - Noen ganger kan en ny start hjelpe en konsoll som kontinuerlig ikke leser plater og applikasjoner. Først må du sørge for å sikkerhetskopiere alle lagrede data på enten en USB-stasjon eller til skyen. Naviger deretter til innstillinger og velg initialisering. Systemet ditt vil gå tilbake til det opprinnelige oppsettet - noe som betyr at du må installere alle applikasjonene dine på nytt - men dette kan dempe ulike plate- og applikasjonsfeil.

Problem: Et spill har "muret" systemet ditt

Tidlig i 2019 ga Electronic Arts og BioWare ut online rollespill Hymne, og PlayStation 4-spillere opplevde problemer med at spillet “muret” systemet sitt, og tilsynelatende fikk det til å slutte å fungere helt. Dette er imidlertid ikke helt nøyaktig, og det er en måte du bør komme tilbake til å spille som normalt.

Mulige løsninger

  • Hvis Hymne har krasjet systemet ditt, start konsollen opp igjen i sikker modus ved å holde nede strømknappen til den piper to ganger.
  • Når konsollen er på igjen, velger duGjenoppbygg database alternativ. Dine spilllagringsdata blir ikke slettet ved å gjøre dette, og hvis problemet oppstår igjen og du ikke får tilgang til dataene dine, gjentar du trinnene for å få det til å fungere.
  • BioWare og Electronic Arts jobber aktivt med å avdekke den underliggende årsaken til krasjene, så sørg for at du holder øye med oppdateringer.

Problem: Høy viftestøy

Sony PS4 kontrollerboks Charnsit Ramyarupa / rf123

Som spill som The Last of Us del IIog Ghost of Tsushima demonstrere, PS4 er på siste etappe. Viftene i en riktig fungerende PS4 er festet med disse senegenerasjons titlene, men hvis du opplever overdreven viftestøy med mindre krevende, er det et problem et sted. Hvis du ikke får et rødt blinkende lys, er PS4, heldigvis, ikke overopphetet. Det betyr ikke at fansen kjører optimalt.

Mulige løsninger

  • Rengjør med trykkluft - Slå helt av PS4 ved å holde inne Makt i minst syv sekunder, og trekk deretter ut HDMI- og vekselstrømkablene. Inspiser rundt ventilasjonsåpningene for støvdannelse. Bruk en boks med trykkluft til å rengjøre ventilasjonsåpningene, og sørg for å peke luftstrømmen bort fra konsollen. Dette er litt vanskelig, men du vil ikke blåse støv dypere inn i systemet. Hvis du er komfortabel med å gjøre det, kan du også åpne PS4 og rengjøre støvet inne. Vær imidlertid oppmerksom på at dette er en avansert prosess og vil ugyldiggjøre garantien, så vi anbefaler ikke den for maskinvarenyheter.
  • Løft konsollen - Med støvet ute av veien, flytt konsollen slik at den er så høyt over gulvet som mulig. For å holde systemet støvfritt, vil du ha en hard, flat overflate - les "ikke teppe" - og god avstand fra gulvet. Hvis du har kjæledyr, er problemet vanligvis verre, så hold konsollen godt utenfor dyreområdet.
  • Gi det plass - I likhet med det blinkende røde lyset, kommer overdreven viftestøy vanligvis fra for mye støv og feil ventilasjon. Rengjør litt plass rundt PS4 slik at viften ikke trenger å jobbe overtid for å suge inn luft.

Problem: Hodetelefoner fungerer ikke

Hvis du ikke hører noe gjennom hodetelefoner som er koblet til DualShock 4, er det et problem. Bluetooth-headset er litt vanskeligere, så sørg for å sjekke ut guiden vår om hvordan du kobler Bluetooth-hodetelefoner til PS4. Hvis du leter etter en lydoppgradering, er det alltid vår liste over de beste PS4-hodetelefonene også.

Mulige løsninger

  • Koble fra hodetelefonene og koble dem til igjen - Som det er tilfellet med de fleste maskinvareproblemer, gjør en tilbakestilling vanligvis susen. Koble fra hodetelefonene og koble dem til igjen, og se om det løser problemene dine.
  • Konfigurer hodetelefoninnstillingene - Hvis du fremdeles ikke hører noe, har du kanskje ikke lyd sendt til hodetelefonene dine. Fra startskjermen, følg Innstillinger> Enheter> Kontrollere,velg deretterUtgang til hodetelefoner,deretterAll lyd.Hvis du ikke kan velgeUtgang til hodetelefoner,DualShock 4 oppdager ikke headsettet. I den samme menyen kan du også stille hodetelefonvolumet.
  • Rengjør hodetelefonkontakten - Hvis DualShock 4 ikke oppdager hodetelefonene dine, eller hvis du fortsatt har problemer, er hodetelefonkontakten den sannsynlige skyldige. 3,5 mm-kontakten som hodetelefonene bruker, er fin, så prøv å rotere hodetelefonpluggen innvendig for å se om det kommer lyd inn. Trekk deretter ut dem og rengjør hodetelefonkontakten og støpselet med en vattpinne og isopropylalkohol. Du trenger ikke mye, akkurat nok til å frigjøre skitt som sitter fast inne. Du kan også bruke en tannpirker for å frigjøre smuler eller annet rusk som kan ha virket seg inn, men vær forsiktig. Hvis du presser for hardt, kan du ødelegge hodetelefonkontakten.

Siste innlegg

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found