Facebook prøver igjen å adressere søppelbrannen som er offentlige kommentarer på nettstedet.
Som alle som har moderert eller til og med nettopp har surfet på en Facebook-side vet, er kommentarseksjonen om offentlige innlegg vanligvis et avløp av hat, spott og spam, og irrelevans. Selv etter internettets (lave) standarder er Facebook-kommentarer kjent forferdelig. Og dårlige kommentarer er ikke bare ubehagelige å lese, de kan også redusere troverdigheten til innholdet de kommenterer.
Nå introduserer Facebook et nytt rangeringssystem for kommentarer for å prøve å takle dette problemet. Kommentarer til offentlige innlegg laget av Pages eller personer med mange følgere vil bli rangert, med sikte på å vise de mest relevante og høyeste kvalitetskommentarene øverst. For å bestemme kvaliteten på kommentarene, bruker Facebook data fra fire beregninger:
- Integritetssignaler, så kommentarer som er i strid med Facebook-fellesskapsstandardene eller som er klikk-baity eller bevisst provoserende, blir rangert lavere,
- Brukerundersøkelser om kommentarer, der brukerne kan uttrykke meninger om hva slags innhold de synes er nyttige i en kommentar,
- Kommentarinteraksjoner, så kommentarer som er likt, reagert på og svart på er rangert høyere, og
- Plakatkontroller, slik at den opprinnelige plakaten med innholdet kan skjule eller slette dårlige kommentarer for å rangere dem lavere og engasjere seg med gode kommentarer for å rangere dem høyere.
Dette er langt fra første gang Facebook har prøvd å ta opp kvaliteten på kommentarene. Fra nye visuelle design for kommentarer til emoji-kommentarreaksjoner, har selskapet prøvd å forbedre utseendet på kommentarseksjoner tidligere. Og et eksperiment med nedstemning var et forsøk på å heve kvaliteten på kommentarer så vel som utseendet.
Men problemet med kommentarer kan gå dypere enn noe noen få kosmetiske forbedringer eller rangeringsalgoritmer kan løse. Facebook har vist seg å være sørgelig utilstrekkelig til oppgaven med å moderere innhold på plattformen, med hatytringer som får lov til å spre seg og falske nyheter sprer seg som ild i bål. Selskapet har ansatt flere menneskelige moderatorer, men har fortsatt en tendens til å stole på A.I. for det meste av moderasjonen, og det er mange typer negativt innhold som A.I. kan ikke fange ettersom det mangler forståelse av sosial kontekst.
Det nye systemet for rangering av kommentarer kan hjelpe til en viss grad, men inntil Facebook takler problemområdene med sin plattform, vil det bare være et plaster over et dypere problem.
