Telekommunikasjon er mer populær enn noensinne, med tusenvis av selskaper som henvender seg til videokonferanser for å holde sine ansatte i løkken. Zoom og andre online møteverktøy gjør det enklere enn noensinne, men de er ikke alltid en perfekt løsning på vanskeligheter med å jobbe hjemmefra. Feil og brudd kan komme i veien for en god videosamtale. Heldigvis, mens det er serviceavbrudd du ikke kan gjøre mye med, kan du ofte løse typiske problemer selv.
For å få Zoom-samtalene til å fungere ordentlig igjen, har vi samlet de vanligste Zoom-problemene brukere møter og satt sammen noen trinnvise måter å fikse dem på.
Videre lesning
- Tips og triks for bruk av Zoom
- Hvordan se skarpt ut for møter med webkameraer
- Beste programvare for videokonferanser
Webkamera eller lyd fungerer ikke
Zoom Ingenting er mer frustrerende enn at webkameraet eller lyden ikke fungerer på en Zoom-samtale. Hvis webkameraet ditt ikke vises eller er valgt og ikke fungerer på Zoom, vil du kanskje prøve noen av disse grunnleggende tipsene først.
Like før du blir med på en samtale, på skjermen som ber deg om en møte-ID, tilbyr Zoom to alternativer du kan sjekke: Ikke koble til lyd og Slå av videoen min. La disse alternativene være avmerkede hvis du vil delta i en samtale med lyd og video automatisk aktivert.
Hvis webkameraet ditt ikke vises, er det første du må gjøre for å kontrollere at alle andre programmer som bruker webkameraet er stengt. Zoom kan kanskje ikke bruke kameraet hvis du allerede har gitt tilgang til det i et annet program.
Hvis webkameraet eller lyden fortsatt ikke fungerer, kan du teste lyd og video i Zoom ved å klikke denne lenken. Når du er åpen, kan du delta i et testanrop på Zoom-appen og følge instruksjonene på skjermen.
Hvis du har blitt med på nettet (eller bare dobbeltsjekker webkameraet ditt i Zoom-appen), kan du også velge webkameraet ditt ved å klikke Start video (det kan si Stopp video hvis du er i en samtale). Hvis skjermen er tom, kan du klikke på Pil ved siden av Videokamera ikonet og velg Samme som system (eller du kan se Integrert kamera) eller et mer spesifikt navngitt webkamera fra listen.
skjermbilde Det kan også være lurt å laste ned Zoom igjen og installere den på nytt.
Noen ganger er problemet kanskje ikke Zoom i det hele tatt. Hvis du bruker en Windows 10- eller MacOS-enhet, kan nettkameraet være blokkert. Du kan rette dette ved å sjekke apptillatelsene dine for å sikre at Zoom-appen eller nettleseren din kan bruke webkameraet ditt. Spesielt på nettet kan du også sjekke denne innstillingen ved å starte samtalen på nytt og sørge for at du trykket Tillate når du blir bedt om tilgang til kamera og mikrofon.
På Windows kan du sjekke om webkameraet ditt er blokkert ved å søke etter "webkamera" i søkeboksen på oppgavelinjen på skrivebordet og velge CVelg hvilke apper som har tilgang til din Kamera fra menyen. Rull ned, så ser du listen over applikasjoner som har lov til å bruke webkameraet ditt. For apper som ikke er Microsoft Store, må du sørge for at du bytter til Tillat skrivebordsprogrammer å få tilgang til kameraet ditt er byttet til På posisjon. På samme måte kan du også søke etter Mikrofon og velgInnstillinger for personvern for mikrofon å gjøre det samme.
På MacOS må du klikkeSikkerhet og personvern iSystemvalg, Klikk på Låse, og skriv inn passordet ditt for å gjøre endringer. Du kan deretter klikke Kamera fra sidefeltet, og sørg for at nettleseren din og Zoom er merket av. Du vil også være sikker på at avmerkingsboksen for mikrofonen er merket av.
Noen bærbare datamaskiner har også en fysisk bryter for webkamera som må være aktivert for at webkameraet skal fungere skikkelig. Dobbeltsjekk at din er i riktig posisjon hvis du har en.
Ekko under en samtale
Et annet vanlig problem med Zoom er lydekko under et møte. Hvis du hører et lydekko eller tilbakemelding under møtet, er det tre mulige grunner til det.
For det første kan noen ha både datamaskin- og telefonlyd aktiv samtidig. I dette tilfellet vil du be dem om å manuelt forlate den ene til fordel for den andre. De må enten legge på telefonsamtalen eller legge igjen lyd under konferansen ved å klikke på pil opp ved siden av mikrofonikonet og velge La datamaskinlyd.
En annen årsak kan være at personer med datamaskin- eller telefonhøyttalere kan være for nær hverandre. Til slutt kan flere datamaskiner med aktiv lyd være i samme konferanserom.
For å løse en av disse andre situasjonene må du be de to som er for nær hverandre om å flytte fra hverandre. Eller be en av dem om å legge igjen lydkonferansen eller dempe lyden på enheten.
Problemer med zoom som henger eller fryser under møter
Lagging og frysing indikerer vanligvis et problem med internettforbindelsen. Hvis du er på en mobil enhet, kan du prøve å flytte til et område med en mer stabil forbindelse for å se om dette hjelper.
Du bør også sikte deg mot de rette internethastighetene for en vellykket videochatt. Når du snakker med flere personer, i teaminnstillinger, vil du sikte på nedlastningshastighet på 1 Mbps og opplastingshastighet på 800 Kbps. Du kan alltid sjekke gjeldende hastigheter med en rask hastighetstest på internett.
Du kan også forbedre videokvaliteten ved å endre zoominnstillingene dine. For eksempel deaktivere HD-alternativer eller Trykk på utseendet mitt innstillingen vil redusere mengden båndbredde videotilkoblingen krever (og overhead på systemets maskinvare), og kan bidra til å løse problemer med forsinkelse.
Problemer med å dele en skjerm
Deling av skjermen er en viktig del av mange Zoom-anrop og er like enkelt som å klikke Del skjerm nederst i vinduet.
Hvis du planlegger å dele skjermen under en samtale, må du kanskje sjekke et par innstillinger først. Forsikre deg om at du har en solid internettforbindelse og at du er koblet til samtalen. Deling av skjermen tar mye båndbredde.
Det er også en god ide å prøve et Share Screen-møte først i Zoom. Du kan gjøre dette ved å fjerne merket for Start med video boksen, som du finner under Hjem og deretter klikke på rullegardinpilen ved siden av setningen Nytt møte. Møtet ditt starter da med kun lydkonferanser, noe som frigjør litt båndbredde. Videoen din blir ikke slått på automatisk.
Alternativt, hvis du allerede har en samtale og trenger å dele skjermen, kan du prøve å slå av videoen ved å klikke på Stopp video og deretter velge det grønne Del skjerm knapp.
Problemer med fjernkontroll mens skjermdeling
Når du deler skjermen din, kan personen som ser på skjermen din be om fjernkontroll for å hjelpe deg med å feilsøke eller forklare en prosess tydeligere - under Vis alternativer er et verktøy for å Be om fjernkontroll når som helst mens du deler skjermen. Hvis du vil aktivere fjernkontroll, men den ikke fungerer som den skal, er det flere mulige problemer du bør vurdere:
- Deleren godtar ikke forespørselen: Det vises et varsel på skjermen, og de må velge Tillate å dele skjermer.
- Den delende avbryter prosessen: Teknisk sett kan personen som deler skjermen stoppe fjernkontrollen når som helst ved å klikke musen. Minn alltid folk på å la datamaskinene være i fred mens du antar fjernkontroll.
- Du kan være på feil enhet: iPad og Android-enheter tillater for øyeblikket ikke å be om eller gi fjernkontroll.
Problemer med å motta e-postmeldinger fra Zoom
Et annet vanlig problem er ikke å kunne motta e-postmeldinger fra Zoom. Dette kan omfatte varsler og aktiverings-e-postmeldinger. Disse tar vanligvis 30 minutter å ankomme og kan ta lengre tid, men hvis den ikke kommer, må du sørge for at e-postadressen din er riktig konfigurert.
Vanligvis er dette ikke noe på slutten din, så du må be IT-avdelingen din om å godkjenne Zooms e-postadresser. Hvis du bruker Gmail eller en personlig e-posttjeneste, kan du også sjekke søppelpostkontoen din. E-post kommer fra [email protected].
Problemer med Zoom som krasjer
Hvis Zoom krasjer og lukker seg helt, bør ditt første trekk være å sjekke Zoom Service Status og Downdetector for å se om det er et regionalt zoomeproblem i ditt område. Noen ganger er det problemer med servere, eller Zoom utfører vedlikehold av plattformen, noe som kan bety at tjenesten vil være nede en stund, og du må vente på at den skal komme opp igjen.
Hvis den ikke ser regional ut, foreslår vi at du prøver nettversjonen av Zoom i stedet for appen: Så lenge internettforbindelsen din er tilstrekkelig, har nettversjonen en tendens til å være litt mer pålitelig hvis appen opplever problemer.
Til slutt, ta en titt på de perifere innstillingene dine. Noen ganger kan Zoom bli veldig forvirret om lyd versus videoinnstillinger. Hvis det for eksempel prøver å bruke webkamera-tilkoblingen din som lydutgang, vil den ofte begynne å krasje som et resultat. Forsikre deg om at videotilkoblinger er dirigert til webkameraet ditt, og om nødvendig at lyden din blir dirigert til tilkoblede høyttalere.
Problemer med å bli Zoom-bombet
Peace N Peas Zoombombing er den voksende mote til å bli med på et privat møte og forstyrre det med alt fra blaring musikk til porno - og til og med rettssaler er ikke immun. Hvis du tidligere har blitt zoom-bombet, er det en løsning som er utrolig effektiv for å forhindre at det skjer igjen: Krever et passord.
Verten som oppretter møtet og sender ut invitasjoner, kan kreve at deltakerne oppgir et passord for å bli med på møtet, noe som betyr at fremmede har vanskelig for å finne måter å komme inn. Faktisk, fra og med mai 2020-oppdateringen, kreves et passord som standard, så alt du trenger å gjøre er å oppdatere Zoom for å begynne å bruke denne funksjonen.
Og hvis du er bekymret for hacking på mer forseggjorte måter, er det gode nyheter: I juni 2020 kunngjorde Zoom at de ville bringe end-to-end-kryptering til alle møter (ikke bare betalte versjoner) for å beskytte innholdet og forhindre mer avanserte versjoner av Zoom-bombing selv om du bruker en gratis konto.
