Det er få ting som er verre enn å måtte ringe en kundeserviceagent for å få hjelp. Stubbe tåen? Kan være. Jobber du på jul? Sannsynligvis. Hører du den endelige poengsummen til et spill du DVR? Helt sikkert. Samtalene tar for lang tid; du ender aldri med å få det du vil; og kundeserviceagenten mangler det ene området de skal utmerke seg i: kundeservice. Men uansett hvor mye du prøver å unngå et kundeserviceanrop, ender det med å finne veien inn i livet ditt på en eller annen måte.
I løpet av de siste par månedene har kabelgiganten Comcast gitt begrepet "kundeserviceanrop fra helvete" ny betydning, og skapt overskrifter av alle feil grunner. I juli utholdt teknisk journalist Ryan Block en smertefull åtte minutters samtale der han bare prøvde å avbryte Comcast-tjenesten. Tingen er at kundeservicemedarbeideren han snakket med ikke ville ta nei for svar og plaget Block gjentatte ganger for å svare på hvorfor han ønsket å avbryte. Heldigvis registrerte Block det meste av samtalen og la ut sin forferdelige opplevelse online for verden å se. Comcast var rask med å be om unnskyldning og hevdet at den ikke trener sine ansatte i å håndtere samtaler på en slik måte. Hendelsen løst - liksom - og Comcast kom tilbake til virksomheten.
Inntil den prøvde å trekke en rask på ennåen annenkunde.
Denne gangen prøvde Comcast å påføre falske avgifter på kunden Tim Davis 'månedlige regning. Comcast tilbød Davis en gratis utstyrseksamen av en av representantene, men etter besøket prøvde Comcast å belaste ham for ulike tjenester og utstyr. Når han mottok sin månedlige regning, økte Comcast besøket til en pris av $ 181,94. Davis ringte for å få anklagene fjernet, men klarte bare å redusere kostnadene ned til $ 82 før han avslørte at han hadde et opptak av sin opprinnelige samtale som garanterte det gratis besøket. Da Davis spurte om det ikke var noe de kunne gjøre hvis han ikke hadde opptaket, svarte Comcast-representanten: "Ja, det er riktig."
Så den klare moralen til begge de ovennevnte historiene er dette: registrer alle kundeservicesamtaler du foretar. Enkelt og greit. For å hjelpe har vi satt sammen en enkel guide om de beste alternativene du har når du tar opp telefonsamtalene. Skjønt før vi kommer inn på disse alternativene, trenger vi å dekke lovligheten av å ta opp en samtale.
Relatert: Comcast forlater en kunde på vent i tre timer, og stenger deretter
Amerikansk føderal lov krever at et opptak blir varslet til minst en part - det er du - som deltar i en telefonsamtale. Likevel krever noen stater varsel til begge parter før noen innspilling finner sted. Dette er hvor innspilling av kundeserviceanrop blir vanskelig. Som en tommelfingerregel er det alltid best å kunngjøre din intensjon om å ta opp en samtale i begynnelsen av en samtale, uavhengig av tilstand. For rask referanse har Association of American Physicians and Surgeons en praktisk guide på nettstedet til alle partene, og to partys samtykke stater. Så lenge du enten oppgir at du har til hensikt å ta opp i begynnelsen av en samtale, eller overholder en stats lov om samtykke, er du klar til å registrere samtaler så åpent og fritt som du vil.
Nå som den juridiske siden er ute av veien, kan vi komme til den virkelige grunnen til at du er her: den beste måten å ta opp en telefonsamtale på. For å hjelpe deg i gang, har vi funnet to generelle veier tilgjengelig for deg for å registrere telefonsamtalene du foretar. Bare velg det foretrukne alternativet av de to, så tar du opp de irriterende kundeserviceanropene på kort tid.
Alternativ 1: Smarttelefonapplikasjoner
Som svar på det spirende behovet for å ta opp telefonsamtaler, har en rekke smarttelefonapps gitt ut det siste året. Av de to store operativsystemene viser Android seg mye mer kompatibel med innspillingsapplikasjoner enn iOS. For Android-brukere er apper som Call Recorder, Automatic Call Recorder og RMC: Android Call Recorder alle levedyktige opptaksalternativer. Selv om disse applikasjonene ikke koster noe, kommer de med en rekke forbehold. Ingen jobber 100 prosent av tiden og produserer ofte lyd av lav kvalitet eller kornete. For en gratis pris får disse absolutt jobben gjort - når de jobber. Det er heller ikke alle smarttelefoner som er kompatible med disse applikasjonene, og det anbefales at du prøver gratisversjonene først. Dessverre er det ikke en hovedliste over alle kompatible telefoner og applikasjoner, så forvent å gjette noe og eksperimentere.
TapeACall lades ikke per minutt eller samtale, noe som kan spare deg for en stor del av endringen hvis du planlegger å ta opp mange samtaler.
Appels lojale iOS-brukere har mye tøffere tid når det gjelder å finne et verdig, billig innspillingsprogram. Videre tillater ikke Apple tredjepartsapplikasjoner å ta opp via iPhone-mikrofonen under en telefonsamtale. For å komme rundt denne policyen, ruter flere applikasjoner telefonsamtaler gjennom en VoIP-tjeneste og lader en arm og et bein for å gjøre det. Så mens et opptaksprogram som Call Recorder Free har ordet "gratis" i navnet, er det eneste gratis med det selve nedlastingen. Når du har brukt programmet, trenger du studiepoeng eller oppgraderinger for å ta opp samtaler.Likevel, hvis du planlegger å ringe en kort kundeserviceanrop (eksisterer de?) Eller vil bestride en stor feilaktig avgift, betaler Call Recorder Free seg. Programmer som Call Recorder - IntCall eller Call Recording Pro dirigerer også samtaler gjennom VoIP-tjenester og belastes i henhold til minutt og samtale. En ting du unngår ved å betale en premie for disse tjenestene, er fallgruvene som ligger utenfor de gratis applikasjonene på Android.
Søknaden TapeACall er enda en samtale-rutetjeneste, selv om den kommer med en engangsavgift på $ 10. I motsetning til applikasjonene ovenfor, koster ikke TapeACall minutt eller samtale, noe som kan spare deg for store endringer hvis du planlegger å registrere mange samtaler. I stand til å ta opp både utgående og innkommende anrop, viser TapeACall et pålitelig alternativ for alle Android- eller iOS-brukere og tilbyr ubegrensede opptak. I tillegg lastes ned innspilte samtaler fra din Android- eller iOS-drevne telefon på få sekunder, noe som gjør det enkelt å administrere alle opptakene dine.
Det andre applikasjonsalternativet vi anbefaler er Google Voice, som tilbyr en unik tilnærming i forhold til de andre tjenestene som er oppført. Av alle programmene som er oppført her, registrerer Google Voice samtaler enklest. Den unike delen? Google tillater bare opptak av innkommende telefonsamtaler. Dette er mest sannsynlig gjort for å unngå uønskede juridiske problemer som skyldes manglende kvalifisering av tillatelse til opptak. Likevel, hvis du planlegger å få en kundeserviceagent til å ringe deg, er det fordelaktig å opprette en Google Voice-konto. Google lar deg registrere deg for ett Google Voice-nummer gratis, før du belaster $ 10 for fremtidige nummerendringer. Når du oppretter en konto og velger et nytt nummer, ringes eventuelle anrop til det nye nummeret ditt i Google Voice-applikasjonen på enheten til ditt opprinnelige nummer. For å begynne å spille inn det innkommende anropet, trykk på nummer 4, legg deretter på eller trykk på 4 igjen for å avslutte opptaket. Få tilgang til den innspilte filen via Google Voice-kontoen din enten via smarttelefonen eller datamaskinen.
Alternativ 2: Eksterne opptakere
Det andre - om enn forhistoriske - alternativet for å ta opp samtaler er via en ekstern stemmeopptaker og telefonens høyttalertelefonfunksjon. Lydkvaliteten vil ikke blåse deg bort, men hvis du har en ekstra opptaker som ligger rundt huset ditt, er det verdt å prøve. Hvis du ikke har en som gjemmer seg i et skap, kjører de vanligvis rundt $ 30- $ 40 på Amazon. De fleste smarttelefoner har til og med en stemmeopptaksfunksjon, men du trenger å ha en ekstra smarttelefon i nærheten hvis du ønsker å ta opp eksternt. Noen bærbare og stasjonære PC-er har også en lydopptaksfunksjon du kan bruke. Lydkvaliteten lider med denne metoden, men får jobben gjort i en klype.
Det er også flere samtaleopptakere som kobles direkte til en telefons 3,5 mm hodetelefonkontakt. Produkter som Esonic Cell Phone Call Recorder eller Forus FSV-U2 Recorder bare kobler til telefonen, tar opp innkommende eller utgående samtaler og har muligheten til å spare timer med samtaler. Selv om de er utrolig pålitelige, løper begge de nevnte opptakerne $ 100, så dette vil ikke nødvendigvis kvalifisere som det billigste alternativet.
