Mens jeg så på dekningen av Margret Thatchers bortgang, festet meg noe den tidligere statsministeren en gang sa. “Å være mektig er som å være dame. Hvis du må fortelle folk at du er, er du ikke det. "
Jeg tror det samme gjelder kul. Hvis du må fortelle noen at du er kul, eller hvis produktet ditt er kult, er du ikke det, og det er det ikke. Akkurat nå må Apple fortelle folk det og produktene er kule.
Hva skjedde? Samsung gjorde mot Apple hva Apple gjorde mot Microsoft, og spredte sine hengivne brukere og omdømme, bare bedre. Ironien her er at Apple nylig anklaget Samsung for å kopiere telefonen og nettbrettet, men det savnet den virkelige trusselen. Det Apple burde vært opptatt av er at Samsung kopierte det strategi mot Microsoft, forbedret det, finansiert det bedre og vendte det mot skaperen.
Det er en måte for Apple å slå tilbake, men selskapet har ikke lenger den dyktigheten, og vet tilsynelatende ikke hvor de skal få tak i det heller. La meg forklare.
Mister kult
Du ser denne samme effekten med kjendiser som er veldig kule en stund, så har de en filmflopp, faller i favør, gjør noen veldig dumme ting, og plutselig er de ikke kule lenger. Charlie Sheen, Lindsay Lohan, Paris Hilton, Britney Spears, Donald Trump (var han noen gang veldig kul?) Og så videre. Hver hadde sin tid i solen, og bleknet enten fra å være kul eller trakk en reklameplante.
... bare fordi du mister bildet av å være kult, betyr ikke det at du ikke kan få det tilbake.
Produktene gjør det samme. Tenk på Atari, Palm Pilot, RIM BlackBerry, PlayStation 2 og Nintendo Wii. Alle var også kule, og til slutt bestått sin beste alder, men kult er all oppfatning. Se på Justin Timberlake: Han gikk fra å være kul, til å være ingen, og ser ut til å ha kommet tilbake. Du kan hevde at Charlie Sheen ser ut til å komme tilbake også (hans nye show er faktisk, etter min mening, bedre enn det gamle showet hans er uten ham, beklager Ashton Kutcher).Så bare fordi du mister bildet av å være kult, betyr ikke det at du ikke kan få det tilbake. Men hva om noen går ut av deres måte å få deg til å se kule ut, det er det Samsung gjør veldig bra for Apple. Hva gjør du?
Å skyte tilbake er et alternativ. Politikere gjør dette mot hverandre hele tiden. Men generelt får de bare hverandre til å se ut som dicks, så det å ikke bekjempe ild med ild fungerer ikke. Hvis Samsungs ledere virkelig brydde seg om å være kule, ville de sannsynligvis prøve å forbedre sin fryktelige kundesupport. De er OK med trendy og billige. Exclusive, som er den delen av "kule" Apple tilstreber, er ikke en del av Samsungs image, så Apple kunne ikke prøve å målrette Samsung på samme måte.
Apples feil
Apples feil var å kjøre den gamle "I'm a Mac, I'm a PC" -kampanjen mot Microsoft. Dette er som å komme opp med en atombombe, men egentlig ikke ha peiling på hva de skal gjøre når noen andre produserer sine egne.
Nå skadet Apple Microsoft med sin kampanje, men da Vista ble sendt, var Microsoft virkelig ikke så kult uansett, så Apples skade var ganske triviell. Annonsene viste begge hvor effektive angrepsannonser kunne være, og at selskaper som Microsoft egentlig ikke hadde nok kul til å slå ned. Men noen overfor Samsung så potensialet i Apples atombombe, og visste at det kunne være enda kraftigere hvis det ble brukt mot Apple. Apple oppfant egentlig et våpen som det var spesielt sårbart for, og det kommer tilbake for å bite det i rumpa nå.
Gjenoppretter kult
Hvis du vil virke kult på skolen, henger du med de kule barna. Det samme gjelder et produkt. Hvis folk ser folk de synes er kule, og handler kule med Apple-produkter, vil de koble folkene til status, og Apple begynner å gjenopprette sin aura. Det vil generelt bety å ta på seg folk som er kule, sørge for at de bruker Apple-telefoner og nettbrett (mange allerede gjør det), og sikre at bruken var veldig synlig, slik at vi kunne koble enheten til folkene som bruker den. Apple prøvde allerede med de kjendis-Siri-reklamene, men noen savnet møtet der de hørte at de trengte for å sikre at kjendisene så kule ut ved hjelp av teknologien; i de fleste tilfeller får annonsene dem til å se ut som om de er mentalt utfordret. Apples annonser får brukerne ofte til å se veldig dumme ut. Dette antyder at Apple ikke bare ikke forstår Samsungs angrep (til tross for banebrytende samme tilnærming), men tenkte aldri gjennom hvordan man kunne forsvare seg mot det.
Men Apple må ikke bare forsvare seg mot Samsungs anstrengelser for å få merkevaren til å se ukulig ut, den må slutte å gjøre dumme ting som resulterer i det samme. Bevegelser som å selge iPhones i Walmart må stoppe, fordi ingen kommer til å koble et Walmart-produkt for å kjøle seg uansett hva annonsene og PR sier. Hvis denne typen ting fortsetter, kan det faktisk skade Apples omdømme langt mer enn Samsung kunne.
Jeg er ikke i tvil om at Apple kan være kult igjen, men jeg tviler på at selskapet vet hva de skal gjøre for å få dette til. Det er sannsynligvis den viktigste forskjellen mellom Jobs og Cook: Jobs vet hva de skal gjøre, og jeg tror ikke Cook ser engang problemet.
