Panithan Fakseemuang / 123rf Når det kommer til bekvemmelighet, ser kredittkortselskaper bemerkelsesverdig foran spillet. Kanskje det har noe å gjøre med å prøve å få oss til å bruke mer av pengene våre raskere. Uansett motivasjon er den siste innovasjonen som kommer ut av fintech, en ny Amex-bot for Facebook Messenger som lar forbrukerne se kjøpsvarsler i sanntid og nøkkelinformasjon om fordelene ved American Express. Boten ble offisielt lansert fredag, i henhold til et innlegg fra Messenger.
Mens American Express var opptatt av detaljer om bot-utrullingen da den først ble annonsert i juni, er det nå klart at den nye funksjonen er i stand til å fortelle kundene når det er aktivitet på deres Amex-kort, og gi informasjon om tidligere kjøp.
Restaurantanbefalinger og lojalitetsprogrammeldinger kan også mottas via Amex-bot. Som kredittkortgiganten noterer seg på FAQ-siden, “Hvis du kjøper flybilletter, kan vi sende deg en melding som gjenspeiler kjøpet av billettene, og før du reiser på turen, kan vi også tilby deg muligheten til å motta bespisning anbefalinger på destinasjonen. ”
Men forvent ikke at Amexs bot er for vennlig eller pratsom. Mens andre nett- eller mobilbaserte reiseassistenter ønsker å etterligne menneskelig samtale (som med Hello Hipmunk), er Amexs bot litt mer, vel, robot. Amexs Facebook Messenger-integrasjon ser ut til å bare stille kunder ja eller nei-spørsmål, og vil la brukerne klikke på knapper i stedet for å bruke naturlig språk.
"Som en mangeårig partner av Facebook er vi begeistret over å jobbe sammen for å skape en innovativ opplevelse for våre kortmedlemmer på Messenger," sa Dave Wolf, visepresident for Digital Partnerships & Development for American Express. “Vi vet at kortmedlemmene våre setter pris på bekvemmeligheten ved å motta informasjon fra Amex på digitale plattformer der de allerede bruker tid. Konseptet demoed i dag viser hvordan vi kan hjelpe dem å holde seg på toppen av kjøpene og dra nytte av kortfordelene. Messenger-plattformens omfang og fleksibilitet gjør det til en kraftig kanal for oss å utforske nye måter å få kontakt med kortmedlemmer på. ”
David Marcus, som fungerer som Facebooks visepresident for Messaging Products, takket til disse følelsene. "Vi er glade for å ønske American Express velkommen til den voksende gruppen av bedrifter og merkevarer som utforsker roboter for Messenger og skaper konsepter som viser hvordan de kan gjøre det mulig for kundene sine å oppleve sømløs kommunikasjon i Messenger-tråder," sa han. "Vi tror at folk vil sette pris på enkelheten og bekvemmeligheten ved å kunne se sine kjøp og viktige fordeler knyttet til dem, og vi ser frem til å fortelle hvordan American Express gir denne innovative nye opplevelsen liv."
Opprinnelig publisert 6-24-16.
Oppdatert 9-10-2016: Lagt til rapporten om at American Express Facebook Messenger-bot nå er live.
