PathDoc / Shutterstock Kjendiser og politikere er ikke de eneste enhetene på sosiale medier som driver uhyrlige feil. Bedrifter er ikke langt etter. Gjennom årene har noen kjente selskaper begått slike avskyelige katastrofer i sosiale medier at vi ikke vet hvordan de overlevde etterspillene.
Følgende forekomster av #PRFail er ikke forsettlige (håper vi), men det viser bare at når du har praktikanter og feilutsatte personer som håndterer dine sosiale mediekontoer, kan selv de største selskapene på jorden bli ydmyket ganske raskt . Nedenfor, i ingen spesiell rekkefølge, er det verste av det verste (så langt).
American Apparel feirer den fjerde med Challenger-eksplosjonen
Space Shuttle Challenger Disaster var en tragedie som sjokkerte verden i 1986. Mange så begivenheten utspille seg på TV, og bilder av baneeksplosjonen er fremdeles levende i mange menneskers sinn. Det er ikke noe man uforsiktig skal referere til, men det er akkurat det som skjedde med klesforhandler American Apparel - i markedsføring av sosiale medier gikk veldig galt.
American Apparel er kjent for sine provoserende annonser, men selv dette er litt mye. I 2014 la American Apparel ut et bilde av romfergen som eksploderte på Tumblr-strømmen, ledsaget av kodene #smoke og #clouds, for å feire den fjerde juli på Tumblr-strømmen.
Selskapet fjernet bildet, men ikke etter at det allerede var for sent. American Apparel ba om unnskyldning for hendelsen og skyldte den på en av sine "internasjonale ansatte på sosiale medier" som ble født etter tragedien. Likevel er det vanskelig å forestille seg hvordan noen kan forveksle bildet som et fyrverkeri.
KitchenAid kimer inn på politikken ved å kaste moro på presidentens bestemor
KitchenAid er et selskap kjent for sine apparater, men det gikk utilsiktet inn i den politiske arenaen for blodsport med en tweet i referanse til president Barack Obama under presidentdebatten i 2012. KitchenAids offisielle amerikanske konto la ut en tweet som antydet at president Obamas bestemor døde fordi hun visste hvor ille hans første periode ville være. Obamas bestemor gikk rett før valget i 2008, og han hadde nevnt henne under en av 2012-debattene.
Selvfølgelig gikk selskapet umiddelbart i PR-katastrofemodus, tvitret en personlig unnskyldning til Obama og utstedte en uttalelse om at en av sine ansatte laget tweeten fra selskapets offisielle konto i stedet for en personlig konto - en av de sosiale medias tilfeldigheter. Den ansatte ble også fjernet.
KitchenAid lager ganske gode kjøkkenapparater, men det bør definitivt overlate den politiske kommentaren til noen andre.
US Airways tweets upassende bilde som svar på kundeklager
Flyselskaper øker sine sosiale medieteam og bruker Twitter og Facebook som nye kanaler for å hjelpe kunder. Men selv med et stort team som jobber bak kulissene, er de ikke immune mot sosiale mediers fallgruver.
Eksempel: I 2014 tvitret US Airways et kvinnelig onani-bilde som svar på en misfornøyd kunde, som en del av en rekke meldinger. Mer ubehagelig holdt bildet seg faktisk oppe på flyselskapets Twitter-konto i mer enn en time før det ble fjernet. Hellig treg respons, Batman!
US Airways kom ut med en unnskyldende tweet som leste mer som et tørt brev, men til flyselskapets forsvar var det en ulykke. NSFW-bildet, inneholdt i en lenke, ble sendt til US Airways fra en annen Twitter-bruker. Men i den nevnte hendelsen inkluderte en ansatt utilsiktet koblingen i et svar på en kundeklage.
Beklager, vi kan ikke vise deg den fornærmende tweeten. Men her er et fint bilde av et US Airways-fly. Flyselskapets Twitter-konto er nå ikke mer enn et minne. Siden sammenslåing med American Airlines håndteres all sosial medieaktivitet av American; US Airways 'Twitter-side har et rolig bilde av et American Airlines-jetfly og meldingen "Denne kontoen er nå stengt", mens Facebook-kontoen viderekobles til American's. US Airways slutter å operere som merkevare i oktober 2015.
DiGiornos #WhyIStayed foul-up gir pizza et svart øye
DiGiorno kan pizza, og den vet at sosiale medier kan være svært effektive; sin live-tweet fra 2013 av NBCs omstart avLyden av musikk var geni. Men det betyr ikke at selskapet forstår sosiale medier fullstendig. I 2014 gjorde selskapet feilaktig lys over vold i hjemmet ved ikke å forstå hva #WhyIStayed-hashtag handlet om.
Hashtaggen var ment for en diskusjon om vold i hjemmet, men pizzaselskapet hoppet inn i den tweetchatten med en selvfremmende melding for sine produkter. Naturligvis kom det ut som ufølsomt og opportunistisk - for ikke å nevne utilsiktet komisk.
DiGiorno beklaget - beklaget virkelig - men ifølge Adweek, i motsetning til bakeriet Entenmann, som ganske enkelt stengte kontoen sin når den ikke kunne ta varmen fra #NotGuilty-tweeten, gjorde DiGiorno sitt beste med sin mea culpa og erkjente feilen. Likevel bør DiGiorno - og ethvert selskap som bruker sosiale medier - forstå konteksten bak populære hashtags.
McDonald's og klovnen blir latterliggjort (veldig dårlig)
Det er vanskelig for store merkevarer å trekke frem vellykkede Twitter-kampanjer når det er hatere som venter på å rive selskapet fra hverandre. Ta for eksempel McDonald's: Da selskapet kunngjorde at ingen ringere enn Ronald McDonald selv ville begynne å tvitre under hashtaggen #RonaldMcDonald, brøt helvete løs. Alle, fra fagforeninger som er sinte for minstelønn til dyrerettighetssympatisører, lar McDonalds få det.
Selvfølgelig var det den rare tweeten som viste en positiv McDonalds-opplevelse, men det var ikke nær nok til å snu den ulykkelige kampanjen. Kanskje McDonald's burde ta en side fra Burger Kings lekebok, når maskoten skapte publisitet etter å ha blitt oppdaget som en del av Floyd Mayweather Jr.s følge. Det stuntet kostet imidlertid angivelig Burger King $ 1 million.
Delta Air Lines vet ikke noe om Ghana (eller feilfri tweeting)
Selv om Delta Air Lines tilbyr flyreiser til Ghanas hovedstad, Accra, kan det hende det må trenge å pusse på noen av destinasjonens faktoider. Da flyselskapet prøvde å gratulere Team U.S.A. for å ha slått Ghana 2-1 under en verdensmesterskapskamp i 2014, ble en tilsynelatende uskyldig tweet til en gaffe.
I tweeten viste Delta poengsummen med en silhuett av en sjiraff bak "1" for Ghana og Frihetsgudinnen bak "2" for USA. Men noen brukere var raske til å påpeke at det ikke er noen giraffer i denne afrikanske nasjonen.
Delta gjorde da hva ethvert selskap gjør når de møtte offentlig ydmykelse: Det gikk inn i skadekontrollmodus. Imidlertid skrudde det opp enda mer da den refererte til sin villfarne tweet som sin "dyrebare" tweet i stedet for sin "forrige" tweet. Snakk om en komedie av feil!
Sammenlignet med den andre tweeten mislykkes her, kan Delta’s betraktes som relativt liten. Men hvis du ønsker å få folk fra et sted til et annet, må du sørge for at du vet hvor du tar dem.
The Onion feilsøker rasisme, kvinnehat og å plukke et barn for "komedie"
The Onion er stolt av å være mester i satire, men med en sinnsykt feilvurdert tweet i 2013, viste det seg at den faktisk var bare for smart om halvparten. Quvenzhane Wallis var en da ni år gammel skuespillerinne som kom inn i historiebøkene som den yngste skuespillerinnen noensinne som ble nominert til en Oscar.
Fullstendig feilhåndtering av begrepet satire som det tilsynelatende ble kjent for gjennom årene, tvitret Onion at hun var en c ***. For å være rettferdig prøvde publikasjonen sannsynligvis å spotte Amerikas opptatthet med barnestjerner, men utførelsen av denne jab var mildt sagt katastrofal.
Etter en brannstorm på Twitter sendte selskapets administrerende direktør, Steve Hannah, en unnskyldning til Wallis og sa at tweeten var "rå og støtende" og at den var inkonsekvent med sin forpliktelse til parodi og satire. Hannah forsikret alle om at menneskene bak tweeten ville bli behandlet deretter.
