En australsk drosjeforening insisterer på sin Twitter-kampanje som inviterer kunder til å dele sine erfaringer ikke vært en episk feil, til tross for tusenvis av svar som ødelegger drivere for en tilsynelatende dårlig service.
De #YourTaxis kampanjen ble lansert mandag, på et tidspunkt da den viktorianske taxiforeningen vurderer hvordan man best kan ta fatt på Uber, som, tro mot formen, har opprørt lokale drosjeselskaper i Melbourne så vel som andre australske byer.
Fortell taxihistorien din! #YourTaxis #PeopleOfMelbourne #TaxiYourWay #Melbourne pic.twitter.com/Ewsj3AeYlU
- yourtaxis (@yourtaxis) 9. november 2015
Mens foreningens sjef, David Samuel, fortalte Guardian i starten av kampanjen at han ønsket ærlige tilbakemeldinger om tjenesten og derfor forventet kritikk, har det store volumet av negative svar - noen av dem til og med påstand om kriminell oppførsel - sannsynligvis tatt foreningen av overraskelse. Blant de mange negative tweets som hevder å beskrive personlige opplevelser ...
Førerhuset bak endte enda en bil, holdt meter i gang mens du utvekslet detaljer i 20 minutter, krevde at jeg skulle betale totalbeløp, jeg skadet nakken min #YourTaxis - Hantai (@supsuphannah) 9. november 2015
#YourTaxis er tiden jeg satte meg i en drosje og sjåføren kjørte i 10 minutter, dro inn i en smug og spurte om jeg var "en festjente".
- Alice R Fraser (@aliterative) 10. november 2015
... er lenker til nyhetshistorier som viser australske drosjesjåfører i et mindre enn smigrende lys.
. @ yourtaxis #yourtaxis dro nærkamerat nedover gaten med klokken hans fanget i døren og kunne ha drept ham //t.co/KsTqe4Aw3U - Chris Edwards 郝 丘 (@chrisedwards_au) 10. november 2015
Dessverre for foreningen er positive svar få og langt imellom. Bare gjennom hundrevisene som var twitret i løpet av den siste timen, klarte vi å finne en:
På flyplassen la jeg vesken min i en taxi - da han la merke til, kjørte sjåføren helt tilbake til meg og nektet mitt tilbud om betaling # YourTaxis - Marina Hurley (@writingclearsci) 10. november 2015
Til tross for misbruk av sosiale medier - og som svar på det - sendte foreningen en pressemelding på tirsdag med tapper påstand om at kampanjen skulle planlegges.
“Utstrømmingen av tilbakemeldinger på sosiale medier rapporteres som en sosial mediefeil av episke proporsjoner - ikke fra vårt perspektiv,” sa utgivelsen og la til: ”Sosiale medier er designet for å tilby muligheten til å engasjere seg direkte med samfunnet. YourTaxis har levert akkurat dette. ”
I samme utgivelse sa administrerende direktør Samuel: “Dette handlet aldri om å selge noe, dette handler om å starte en direkte samtale med alle som bruker viktorianske drosjer og gi dem en mulighet til å fortelle oss hva de synes. Dette er hva vi har oppnådd. ”
Han fortsatte: «Svaret online det siste døgnet er ikke noe vi ikke forventet. Vi ba om tilbakemelding, og vi fikk den. Det gode og det dårlige og alt i mellom. ” Sannheten er imidlertid at svarene sjelden har vært gode, overveldende dårlige, med nesten ingenting i mellom. Og de strømmer fortsatt inn.
Dette er ikke første gang - og vil ikke være den siste - at en organisasjons Twitter-kampanje har kommet av stabelen. NYPD, McDonald’s, britiske supermarkedskjede Waitrose, og Australias nasjonale transportør, Qantas, for å nevne noen få, har alle sett en innsats for å omfavne sosiale medier ende i en katastrofe.
