Bloomua / 123RF Twitter har introdusert et par nyttige nye direktemeldingsfunksjoner for merkevarer og bedrifter som en del av det pågående budet om å gjøre seg selv til den fremste kundeserviceportalen.
Bedrifter med Twitter-tilstedeværelse kan nå angi en standard "velkomstmelding" som hilser forbrukere - uten å stole på en forespørsel fra brukeren om å starte en samtale. Bedrifter kan opprette flere velkomstmeldinger, og kan lenke direkte til en bestemt hilsen fra tweets, nettsteder eller apper.
"Velkomstmeldinger hjelper bedrifter med å demonstrere deres forpliktelse til service og hjelper folk å lære hvilke muligheter som finnes for å engasjere seg i en virksomhet i direkte meldinger," uttalte Twitter i sitt blogginnlegg som kunngjorde funksjonen.
Enda mer praktiske er "raske svar", som i hovedsak tillater bedrifter å gi forbrukerne et sett med alternativer angående mulige spørsmål. For eksempel serverer Evernotes supportkonto (@EvernoteHelps) øyeblikkelig flere raske svar, for eksempel "sjekk statusen til en billett" og "få hjelp med et teknisk problem", før du selv skriver inn en melding. Hvis du velger et av alternativene, kan kontoen raskt svare med de neste trinnene du bør ta.
Som Twitter skrev i blogginnlegget, effektiviserer kombinasjonen av de to funksjonene kundeserviceprosessen: "Når raske svar og velkomstmeldinger brukes sammen, kan bedrifter redusere ventetiden og utdanne folk om de beste måtene å samhandle med dem."
Velkomstmeldinger er for øyeblikket tilgjengelig for alle bedrifter med den nyeste versjonen av Twitter-mobilappen. Brukerne har alltid vært i stand til å lage automatiserte svar i DM-er ved hjelp av tredjepartsverktøy, men de blir vanligvis sett på som søppelpost når de sendes uten forespørsel. Når det gjelder de nye velkomstmeldingene, opprettes de bare når noen velger å sende meldinger til en bedrift.
Bedrifter som er interessert i å lage raske svar, må først komme i kontakt med Twitters utviklingspartnere. Den komplette listen finner du her.
Twitter har nylig vært opptatt med å bygge flere støtteverktøy for bedrifter, inkludert muligheten til å legge responstider for kundeservice til en supportkonto, en større knapp for direktemeldinger og nye plugin-moduler for nettsteder.
