Hvordan få refusjon fra Google Play Store

Vi har alle hatt kjøpers anger på en eller annen gang, enten det er skinny jeans som får deg til å se latterlig ut eller en ny TV som ikke klarer å wow når du slår den på. Med fysiske varer ordner du ganske enkelt retur eller tar dem tilbake til butikken for refusjon, men hva gjør du når du vil returnere et digitalt kjøp? I denne veiledningen skal vi forklare hvordan du får refusjon for noe du kjøpte gjennom Google Play-butikken.

Enten du kjøpte en ny app som ikke fungerer slik du forestilte deg, et nytt album som du senere innså at du allerede har, eller et kjøp i appen som du egentlig ikke mente å kjøpe, skal vi legge ut muligheter for å få pengene tilbake.

Hvordan få refusjon for apper eller spill

Du kan enkelt få en app eller spillrefusjon fra Google Play Store hvis du ber om det innen to timer etter kjøpet. Slik gjør du det:

1. Åpne Google Play Butikk-appen.
2. Trykk på de tre horisontale linjene øverst til venstre for å åpne menyen.
3. Velge Konto> Bestillingslogg.
4. Finn appen eller spillet du vil returnere, og trykk på Refusjon.
5. Trykk på Ja, blir appen avinstallert, og pengene dine vil bli refundert.
6. Du bør få en e-post om refusjonen, og den vil si Avlyst ved siden av appen i din Ordrehistorikk.

Hvis du har gått over to-timersgrensen, men fortsatt er innen 48 timer etter kjøpet, kan du be om tilbakebetaling via nettleseren din. Forsikre deg om at du er logget på Google-kontoen din, og besøk deretter denne Google-lenken for å fylle ut skjemaet.

Hvis det allerede har gått mer enn to dager siden du kjøpte appen eller spillet, må du gå direkte til utvikleren for å be om tilbakebetaling.

1. Åpne Google Play Butikk-appen.
2. Trykk på de tre horisontale linjene øverst til venstre for å åpne menyen.
3. Velge Konto> Bestillingslogg.
4. Finn appen eller spillet du vil returnere, og trykk på Utsikt.
5. Bla ned til utvikler-delen nederst og velg Send e-post.
6. Forklar at du ønsker refusjon og hvorfor.

Det er best å være høflig og forklare årsakene dine fullstendig, fordi det er opp til utvikleren å gi refusjonen eller ikke.

Hvordan få tilbakebetaling for et kjøp i appen

Google kan hjelpe deg med å få refusjon for et kjøp i appen, men du må sende inn en forespørsel om refusjon gjennom dette Google-skjemaet.

Forsikre deg om at du er logget på Google-kontoen din, og gå deretter til lenken og fyll ut skjemaet. Du trenger Ordrenummer, som alltid er oppført i e-postmeldingen du får når du kjøper. Som standard sendes den til Gmail-kontoen som er koblet til Google-kontoen din.

Du vil vanligvis få en beslutning raskt, men det kan ta opptil 48 timer.

Hvis du vil ha refusjon for et kjøp i appen, og det har gått mer enn 48 timer siden du kjøpte det, må du gå direkte til apputvikleren.

1. Åpne Google Play Butikk-appen.
2. Trykk på de tre horisontale linjene øverst til venstre for å åpne menyen.
3. Velge Konto> Bestillingslogg.
4. Finn den aktuelle appen eller spillet og trykk på Utsikt.
5. Bla ned til utvikler-delen nederst og velg Send e-post.
6. Forklar at du ønsker refusjon for et kjøp i appen og hvorfor.

Det er en god ide å være høflig og forklare årsakene dine i sin helhet. Hvis det var et abonnement du opprettet, må du også kansellere det. Dette er hvordan:

1. Åpne Google Play Butikk-appen.
2. Trykk på de tre horisontale linjene øverst til venstre for å åpne menyen.
3. Velge Konto> Abonnementer.
4. Finn den rette og trykk på Avbryt.

Det er verdt å merke seg at avinstallering av en app eller et spill ikke avbryter abonnementene du registrerte deg for.

Hvordan få refusjon for filmer, TV-programmer, musikk eller ebøker

Reglene for retur av filmer, TV-serier, musikk og e-bøker i Google Play Store er stort sett like. Generelt sett kan du returnere noe innen syv dager etter kjøpet for full refusjon, forutsatt at du ikke har lastet det ned eller spilt det. Dessverre kan du ikke be om tilbakebetaling via Play Butikk-appen, så du må gjøre det via nettleseren din. Dette er hvordan:

1. Gå til //play.google.com/store/account i nettleseren din og logg på Google-kontoen din, hvis du ikke allerede er logget på.
2. Bla ned til Ordrehistorikk og finn innholdet du vil returnere.
3. Trykk på de tre vertikale punktene til høyre for å åpne menyen.
4. Velge Rapporter et problem.
5. Velg det aktuelle alternativet fra listen.
6. Forklar at du vil ha tilbakebetaling og hvorfor i tekstboksen og trykk på Sende inn.
7. Du vil motta en e-post om refusjonsforespørselen din senere.